Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Rivelli, betrieben von LVG MARKETING LLC, legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Umtausch, Rückgabe und Erstattung von Produkten, die in unserem Shop gekauft wurden.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 312g, 355 BGB) können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@rivellishop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir bitten Sie, die Ware nach Möglichkeit wie folgt zurückzusenden:

• ohne Gebrauchsspuren;
• mit den Originaletiketten;
• in der Originalverpackung, soweit möglich;
• mit allem mitgelieferten Zubehör.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

2. Mangelhafte Produkte

Weist ein Produkt einen Herstellungsfehler auf, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Mangels.

Zur Prüfung können wir anfordern:

• Fotos des Produkts;
• ein Video, das den Mangel zeigt;
• weitere Informationen.

Nach Bestätigung des Mangels können Sie wählen zwischen:

• Ersatz des Produkts (je nach Verfügbarkeit);
• Gutschrift für einen neuen Einkauf;
• vollständiger Erstattung.

3. Falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt.

Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen auf Wunsch den gezahlten Betrag.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen mit folgenden Merkmalen ein Wertersatz berechnet werden kann:

• unsachgemäße Nutzung;
• Waschspuren;
• Flecken;
• Gerüche;
• vom Kunden vorgenommene Änderungen;
• fehlende Originaletiketten;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.

Die Prüfung erfolgt nach Eingang der Ware in unserem Lager.

5. Reduzierte Produkte

Für reduzierte Produkte gelten dieselben gesetzlichen Rechte wie für alle anderen Produkte. Besondere Aktionsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilt.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt Rivelli in folgenden Fällen:

• Herstellungsfehler;
• fehlerhafte Lieferung;
• Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist.

7. Erstattung

Erstattungen erfolgen spätestens 14 (vierzehn) Tage nach Eingang Ihres Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Bei Kreditkartenzahlungen hängt der Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenanbieter ab.

8. Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versandte Bestellungen können auf Anfrage storniert werden. Wurde die Zahlung bereits bestätigt, erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand der Bestellung gelten die Regeln des Widerrufsrechts bzw. dieser Rückgaberichtlinie.

10. Prüfung der Anfrage

Jede Anfrage wird geprüft, um festzustellen, ob die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

11. Kundenservice

Für Umtausch, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Rivelli
Unternehmen: LVG MARKETING LLC
Adresse: 500 4th St NW, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, Vereinigte Staaten
E-Mail: service@rivellishop.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer;
• vollständiger Name;
• Beschreibung Ihres Anliegens;
• Fotos oder Videos, falls erforderlich.